Livraison & retours

LIVRAISON

Nidoulove prépare chaque commande avec soin depuis la France et vous envoie un email de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi dès que le colis est remis au transporteur. Les délais indiqués ci-dessous sont des estimations moyennes et peuvent varier en période de forte activité, de jours fériés ou de contrôle douanier.

Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés. Les jours de préparation pris en compte sont du lundi au samedi.

Livraison en France métropolitaine
La livraison en point relais est proposée en France métropolitaine au tarif de 4,90 €. Elle est offerte dès 49 € d’achat.
Après préparation, l’acheminement prend en moyenne 1 à 4 jours ouvrés. Au total, la plupart des commandes arrivent en 2 à 6 jours ouvrés.

La livraison à domicile est proposée en France métropolitaine au tarif de 5,90 €. Elle est offerte dès 79 € d’achat.
Après préparation, l’acheminement prend en moyenne 1 à 3 jours ouvrés. Au total, la plupart des commandes arrivent en 2 à 5 jours ouvrés.

Livraison en Suisse
La livraison en Suisse est proposée selon les options disponibles au moment de la commande. Les frais de livraison sont indiqués lors du paiement, avant validation définitive de l’achat.
La livraison en Suisse est offerte dès 99 CHF d’achat.

Les commandes expédiées vers la Suisse sont préparées depuis la France. Elles peuvent être soumises à des formalités douanières, à la TVA suisse, à des droits d’importation ou à des frais de dédouanement, selon la réglementation applicable et le transporteur. Ces frais éventuels sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans les prix affichés sur le site.

Les délais vers la Suisse peuvent varier selon le transporteur, la destination et le traitement douanier. Le numéro de suivi permet de suivre l’acheminement du colis après expédition.

Expéditions séparées
Selon la nature des articles et les contraintes logistiques, une commande peut être expédiée en plusieurs colis, sans impact sur les délais annoncés.

RETOURS ET ÉCHANGES

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange, que votre commande ait été livrée en France métropolitaine ou en Suisse. Les articles doivent être neufs, non utilisés, complets et renvoyés dans leur emballage d’origine, en parfait état.

Retours en France métropolitaine
Les retours sont gratuits en France métropolitaine, dans la limite d’un retour par commande. Sur demande, Nidoulove fournit une étiquette de retour. Le remboursement est effectué après réception et contrôle de l’article, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Retours depuis la Suisse
Pour les commandes livrées en Suisse, Nidoulove accepte les demandes de retour ou d’échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou article défectueux.

Le client doit contacter Nidoulove avant tout renvoi afin d’obtenir les instructions de retour. Les éventuels frais de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement ou frais administratifs liés à l’expédition ou au retour ne sont pas remboursés par Nidoulove, sauf erreur imputable à Nidoulove.

Échanges
Un échange est possible sous réserve de disponibilité. Pour la France métropolitaine, Nidoulove fournit une étiquette de retour et réexpédie l’article de remplacement.

Pour la Suisse, les frais liés au retour et à la réexpédition de l’article de remplacement peuvent rester à la charge du client, sauf erreur de préparation ou article défectueux.

Exceptions
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits alimentaires, les compléments et les produits d’hygiène ne peuvent pas être repris s’ils ont été ouverts.

Nous contacter
Pour toute question avant ou après votre commande, vous pouvez contacter le service client Nidoulove. Un message avec votre numéro de commande permet un traitement plus rapide.

Pour toute question avant ou après votre commande, vous pouvez nous écrire à contact@nidoulove.com. Nous faisons notre possible pour que votre expérience reste simple, fluide et douce, du panier à la livraison.