Politique de retours

Dernière mise à jour : novembre 2025

1. Droit de rétractation (Union européenne)
   Conformément à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande est prévu pour exercer le droit de rétractation, sans avoir à en justifier le motif. Pour exercer ce droit, vous pouvez écrire à : contact@nidoulove.com

2. Conditions d’acceptation des retours
   Les produits doivent être retournés non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine, accompagnés du numéro de commande ou d’un justificatif d’achat, et en parfait état de revente. Les articles ouverts, endommagés, utilisés, périssables ou personnalisés ne peuvent être repris ni échangés.

3. Adresse de retour
   Les retours doivent être expédiés à l’adresse communiquée par le service client lors de la demande. Merci de ne rien renvoyer avant confirmation de l’équipe.

4. Frais de retour
   Sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client. Un envoi suivi est recommandé afin d’éviter toute perte de colis.

5. Remboursement
   Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Un e-mail est envoyé dès validation du remboursement.

6. Échanges
   Aucun échange direct n’est proposé. Pour obtenir un autre produit, une nouvelle commande peut être passée après le remboursement de l’article initial.

7. Produits défectueux ou erreur de préparation
   En cas de produit défectueux ou d’erreur de commande, merci de contacter le service client dans les 48 heures suivant la réception, à contact@nidoulove.com, en joignant des photos claires du produit concerné. Une solution adaptée sera proposée (remplacement, remboursement ou bon d’achat).

8. Cas particuliers
   Les offres promotionnelles, coffrets ou lots ne peuvent pas être retournés partiellement. Les cartes cadeaux, produits numériques et articles alimentaires sont exclus du droit de rétractation.

9. Contact
   Pour toute demande liée à un retour ou à une rétractation, vous pouvez contacter : contact@nidoulove.com. L’équipe Nidoulove reste à votre écoute et fera le nécessaire pour faciliter la démarche.